English
حلول إدارة طوابير الانتظار هي أنظمة متكاملة تهدف إلى تنظيم زيارة العملاء داخل الفروع وتحسين تجربتهم من خلال تقليل أوقات الانتظار ورفع كفاءة العمل. وتعمل هذه الحلول على تنظيم تجربة العميل ابتداءً من حجز المواعيد مسبقاً، مرورًا بـالتسجيل الذاتي ثم إصدار تذكرة الانتظار من أجهزة الخدمة الذاتية، وصولًا إلى حلول نداء العملاء وأنظمة ذكاء الأعمال التي تزوّد الإدارة ببيانات فورية ومؤشرات أداء دقيقة.
وبخبرة تزيد عن 40 عامًا، تُعد سدكو شريكًا استراتيجيًا في مجال أنظمة إدارة الطوابير في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط، حيث تخدم مختلف القطاعات مثل البنوك، والجهات الحكومية، والمستشفيات، وشركات الاتصالات، وشركات الصرافة، عبر أجهزة وبرمجيات متطورة تُشغَّل بمرونة سواء على خوادم المؤسسة أو عبر خوادم سحابية آمنة.
يدعم نظام إدارة الدور من سدكو خيارات متعددة للتحقق من هوية العملاء مباشرة عبر أجهزة الخدمة الذاتية ، مما يسرّع عملية التسجيل.
يمتاز نظام إدارة الطوابير من سدكو بخاصية ذكية لتصنيف العملاء وفرزهم بناءً على ملفهم الشخصي، لضمان توجيه كل عميل إلى نافذة الخدمة المناسبة بكفاءة أعلى، ويشمل ذلك:
يقدّم نظام إدارة الدور من شركة سدكو برنامج متابعة ومراقبة لمتابعة أداء الفروع بفعالية ودقة عبر نظام تحكم مركزي، مع تقارير فورية وتحليل دقيق لبيانات زيارة العملاء.
يُمكّن تطبيق الجوال المُقدّم من سدكو العملاء من حجز وجدولة مواعيدهم بسهولة، سواء كانت هذه المواعيد لزيارة الفرع أو لإجراء زيارة افتراضية عبر مكالمة الفيديو.
كما يتيح التطبيق للعملاء تسجيل الوصول والانضمام إلى قائمة الدور مباشرة من خلال هواتفهم الذكية. ويوفّر تطبيق FastServ® Mobile للمؤسسات طريقة أكثر كفاءة وأقل تكلفة لإدارة الدور—بدون الحاجة إلى وجود أي أجهزة داخل الفرع.
استغلال أفضل للموارد
تخصيص تجربة العملاء وفق احتياجات العمل
نظام موحّد لإدارة زيارات العملاء للفروع والزيارات الافتراضية
زيادة الايرادات وخفض التكاليف
مراقبة مباشرة لأداء الموظفين والفروع
تقارير وتحليلات دقيقة تقدم توقّعات لسير العمل
تقليل أوقات الانتظار
حجز المواعيد مسبقًا
تسجيل وصول سلس ومباشر
التسجيل الذاتي لتسريع الإجراءات
زيارة قصيرة وسريعة داخل الفرع
إجراء زيارة افتراضية عبر تطبيق الموبايل
تقدّم شركة سدكو مجموعة من الأجهزة المتكاملة الداعمة لنظام إدارة الطوابير، والمصممة للدمج بسهولة مع برامج المؤسسة وأي برامج أخرى، ويهدف ذلك إلى تحسين تجربة العملاء داخل الفروع ورفع كفاءة التشغيل.
أجهزة إصدار تذاكر الدور 
شاشات العرض الرقمية
أنظمة عرض أرقام الدور 
أجهزة إصدار تذاكر الدور 
شاشات العرض الرقمية
أنظمة عرض أرقام الدور 
حلول نظام إدارة طوابير العملاء
حلول أجهزة الخدمة الذاتية
حلول إدارة زيارة العملاء
تواصل معنا