تتيح حلول إدارة تجربة العميل للبنوك تنظيم زيارات العملاء وتوجيههم لإتمام معاملاتهم بكفاءة داخل الفروع من خلال أنظمة إدارة الطوابير، أو خارج ساعات العمل عبر أجهزة الخدمة الذاتية، أو عبر الفروع الافتراضية وحلول تطبيق الجوال لإجراء مكالمات فيديو مع موظفي البنك دون الحاجة لزيارة الفرع.
وتُعدّ سدكو من أبرز مزوّدي حلول البنوك الرقمية في الشرق الأوسط والسعودية تحديداً؛ حيث تمكّن البنوك والمؤسسات المالية من إدارة تجربة العملاء بكفاءة وتقليل أوقات الانتظار، وتقليل الاعتماد على الموظفين.
يوفر النظام ميزات متقدمة للبنوك، مثل التعرف على هوية العملاء وفرزهم حسب الأولوية ثم توجيههم إلى شباك الخدمة المناسب. كما يقدم النظام آلية تحكم شاملة لمراقبة أداء الفروع، وأوقات الانتظار، وأداء الموظفين، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء.
يستفيد العملاء من الخدمات البنكية على مدار الساعة، بما في ذلك فتح الملف البنكي، وإصدار أو استبدال البطاقات، وسداد المدفوعات، وطباعة الشيكات، وإنجاز مختلف المعاملات البنكية بسهولة.
إصدار البطاقات 
إصدار شيك واحد 
التحقق من هوية العميل (KYC) 
التحدث إلى موظف البنك عبر مكالمة الفيديو
يوفر تطبيق الجوال تجربة مصرفية استثنائية، حيث يتيح لعملاء البنوك حجز وجدولة مواعيدهم بسهولة، سواء لزيارة الفرع أو لإجراء زيارة افتراضية، دون الحاجة للانتظار. كما يمكّن التطبيق العملاء من تسجيل الوصول والانضمام إلى قائمة الدور مباشرة من خلال هواتفهم الذكية.
اكتشف المزيد
يتيح النظام إجراء مكالمات فيديو آمنة بين موظفي البنك والعملاء دون الحاجة لزيارة الفرع، مع إمكانية الانضمام لقائمة الدور عن بُعد والدخول إلى غرفة انتظار افتراضية. كما يمكن مشاركة المستندات والحصول على مختلف الخدمات المصرفية بسهولة.
اكتشف المزيد
تقليل تكلفة المعاملة الواحدة
خفض النفقات التشغيلية
استغلال أفضل للموارد
زيادة الإيرادات وتوسيع الحصة السوقية
نظام موحّد لإدارة الخدمات الرقمية والافتراضية
رفع معدّل ولاء العملاء
تقليل أوقات الانتظار
تقليل الحاجة إلى زيارة الفرع
خدمات بنكية متاحة على مدار الساعة
نظام مناسب للعملاء أثناء السفر
تجربة بنكية مريحة وسلسة
زيارة بنكية قصيرة وسريعة
متابعة أداء الفروع البنكية بفعالية ودقة عبر نظام تحكم مركزي، مع تقارير فورية وتحليل دقيق للبيانات
اكتشف المزيد
أعد تصمّيم تجربة عملائك وأضف خدمات جديدة وحسّن الخدمات الحالية على أجهزة الخدمة الذاتية
اكتشف المزيد
اعرض محتوى رقميًّا مخصصًا للعملاء حسب بياناتهم لتعزيز التفاعل وتحسين تجربة الانتظار داخل الفروع.
اكتشف المزيد
اجمع وحلّل آراء العملاء من مختلف القنوات الرقمية في الفروع البنكية، لتحسين تجربة العملاء ورفع جودة الخدمات
اكتشف المزيدمتابعة أداء الفروع البنكية بفعالية ودقة عبر نظام تحكم مركزي، مع تقارير فورية وتحليل دقيق للبيانات
اكتشف المزيدأعد تصمّيم تجربة عملائك وأضف خدمات جديدة وحسّن الخدمات الحالية على أجهزة الخدمة الذاتية
اكتشف المزيداعرض محتوى رقميًّا مخصصًا للعملاء حسب بياناتهم لتعزيز التفاعل وتحسين تجربة الانتظار داخل الفروع.
اكتشف المزيداجمع وحلّل آراء العملاء من مختلف القنوات الرقمية في الفروع البنكية، لتحسين تجربة العملاء ورفع جودة الخدمات
اكتشف المزيد
حلول نظام إدارة طوابير العملاء
نظام إدارة طوابير الانتظار السحابي FastServ®
حلول إدارة زيارة العملاء
تواصل معنا