تتيح حلول إدارة تجربة العميل لقطاع الاتصالات تنظيم زيارات العملاء وتوجيههم لإتمام معاملاتهم بكفاءة داخل الفروع من خلال أنظمة إدارة طوابير الانتظار، أو خارج ساعات العمل عبر أجهزة الخدمة الذاتية التي تعمل على مدار الساعة، أو عبر الفروع الافتراضية على تطبيق الجوال لإجراء مكالمات فيديو مع الموظفين دون الحاجة لزيارة الفرع.
وتُعدّ سدكو من أبرز مزوّدي الحلول الرقمية لقطاع الاتصالات في الشرق الأوسط والسعودية تحديداً؛ حيث تمكّنهم من إدارة تجربة العملاء بكفاءة وتقليل أوقات الانتظار وتقديم الخدمات على مدار الساعة دون الاعتماد على الموظفين.
يوفر النظام ميزات متقدمة لقطاع الاتصالات، مثل التعرف على هوية العملاء وفرزهم حسب الأولوية ثم توجيههم إلى شباك الخدمة المناسب. كما يقدم النظام آلية تحكم شاملة لمراقبة أداء الفروع، وأوقات الانتظار، وأداء الموظفين، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء.
مكّن عملاءك من إتمام مختلف الخدمات على مدار الساعة عبر أجهزة الخدمة الذاتية، مثل إصدار وتفعيل شرائح الجوال، والاشتراك في الباقات، ودفع الفواتير، وتحديث باقة الخدمة، واستخدام المحفظة الإلكترونية، وتعديل البيانات الشخصية، دون الحاجة إلى الانتظار أو التعامل المباشر مع الموظفين.
إصدار شريحة جوال SIM وتفعيل eSIM 
التحقّق الفوري من بطاقة الهوية 
طباعة الفواتير 
شحن رصيد الهاتف 
خدمات دفع الفواتير 
خيارات الدفع نقدًا أو بالبطاقة 
التحقق من هوية العميل (KYC) 
التحدث إلى الموظف عبر مكالمة الفيديو 
يتيح تطبيق الجوال لعملاء قطاع الاتصالات حجز وجدولة مواعيدهم بسهولة، سواء لزيارة الفرع أو لإجراء زيارة افتراضية، دون الحاجة للانتظار. كما يمكّن التطبيق العملاء من تسجيل الوصول والانضمام إلى قائمة الدور مباشرة من خلال هواتفهم الذكية.
اكتشف المزيد
يتيح النظام إجراء مكالمات فيديو آمنة بين موظفي قطاع الاتصالات والعملاء دون الحاجة لزيارة الفرع، مع إمكانية الانضمام لقائمة الدور عن بُعد والدخول إلى غرفة انتظار افتراضية، كما يمكن مشاركة المستندات والحصول على الخدمات بسهولة ومن أي مكان.
اعرف المزيد
خفض تكلفة المعاملة الواحدة
خفض النفقات التشغيلية
استغلال أفضل للموارد
زيادة الإيرادات وتوسيع الحصة السوقية
نظام موحّد لإدارة الخدمات الرقمية والافتراضية
رفع معدّل ولاء العملاء
تقليل أوقات الانتظار
تقليل الحاجة إلى زيارة الفرع
خدمات متاحة على مدار الساعة
يوفر تجربة سلسلة لذوي الاحتياجات الخاصة
تجربة مريحة وسلسة
زيارات سريعة للفرع
متابعة أداء الفروع بفعالية ودقة عبر نظام تحكم مركزي، مع تقارير فورية وتحليل دقيق للبيانات.
اكتشف المزيد
أعد تصمّيم تجربة عملائك وأضف خدمات جديدة وحسّن الخدمات الحالية على أجهزة الخدمة الذاتية
اكتشف المزيد
اعرض محتوى رقميًّا مخصصًا للعملاء حسب بياناتهم لتعزيز التفاعل وتحسين تجربة الانتظار داخل الفروع.
اكتشف المزيد
اجمع وحلّل آراء العملاء من مختلف القنوات الرقمية، وحسن تجربة العملاء وارفع جودة الخدمات.
اكتشف المزيدمتابعة أداء الفروع بفعالية ودقة عبر نظام تحكم مركزي، مع تقارير فورية وتحليل دقيق للبيانات.
اكتشف المزيدأعد تصمّيم تجربة عملائك وأضف خدمات جديدة وحسّن الخدمات الحالية على أجهزة الخدمة الذاتية
اكتشف المزيداعرض محتوى رقميًّا مخصصًا للعملاء حسب بياناتهم لتعزيز التفاعل وتحسين تجربة الانتظار داخل الفروع.
اكتشف المزيداجمع وحلّل آراء العملاء من مختلف القنوات الرقمية، وحسن تجربة العملاء وارفع جودة الخدمات.
اكتشف المزيد
حلول إدارة زيارة العملاء
حلول إدارة زيارة العملاء
حلول أجهزة الخدمة الذاتية
تواصل معنا