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BlogsMaintenir un flux de patients fluide est l'aspect le plus crucial de la gestion des soins de santé. Cependant, cela peut aussi être le plus difficile.
De la gestion des patients sans rendez-vous à la gestion des rendez-vous prévus, le bureau d'accueil et la salle d'attente de votre clinique peuvent rapidement devenir chaotiques, surtout durant les heures de pointe. Les longues attentes peuvent entraîner de la frustration, gâcher l'expérience du patient et même compromettre l'efficacité globale des soins de santé.
C’est pourquoi mettre en place un système efficace pour le flux des patients est essentiel pour les centres de santé. Pourtant, de nombreux centres de santé continuent de s'appuyer sur la gestion manuelle ou sur site des files d'attente, ce qui peut ne pas correspondre pleinement à leurs besoins opérationnels. Bien que les systèmes sur site soient une amélioration par rapport aux systèmes manuels, ils nécessitent tout de même un investissement initial en personnel et en infrastructure, ce qui peut ne pas être réalisable pour les petites cliniques et centres qui cherchent à se développer.
Pour la plupart des centres de santé, gérer manuellement les files d'attente des patients n'est peut-être pas la meilleure option pour les raisons suivantes :
1. Personnel et ressources limités : Les petites cliniques fonctionnent souvent avec un personnel limité. Un réceptionniste jonglant avec la prise de rendez-vous, les patients sans rendez-vous, les appels téléphoniques et les papiers peut rapidement être débordé, ce qui entraîne des temps d'attente plus longs.
2. Pas de suivi en temps réel : Sans suivi en temps réel, le personnel n'a pas de vue claire sur le nombre de patients en attente ni sur ceux qui pourraient avoir besoin d'une attention urgente. Cela entraîne une planification inefficace et des retards inutiles.
3. Restrictions budgétaires : La gestion traditionnelle des files d'attente nécessite souvent des investissements matériels, des ressources supplémentaires et de l'espace dédié pour des bornes, des dépenses que de nombreux petits prestataires de soins de santé ne peuvent pas se permettre.
Ces problèmes peuvent être résolus avec une alternative plus flexible et évolutive : la gestion des files d'attente basée sur le cloud.
Selon une enquête de 2024, près de 20 % des Américains ont signalé avoir attendu plus de deux mois pour voir un médecin, et 43 % ont noté que les temps d'attente se sont aggravés depuis la pandémie.
Un système de gestion des files d'attente basé sur le cloud est une solution SaaS rentable conçue pour optimiser le flux des patients, rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité générale du service. La solution permet aux établissements de suivre et de gérer le parcours des patients en utilisant une simple connexion Internet et un écran d'affichage, éliminant ainsi le besoin de serveurs coûteux sur site ou d'infrastructures informatiques.
Offrant une grande flexibilité avec un modèle d'abonnement et un entretien informatique minimal, elle aide les établissements de santé à offrir une expérience patient améliorée à un coût d'investissement faible.
Un système de gestion des files d'attente basé sur le cloud est le moyen le plus simple pour les centres de santé de rationaliser leurs opérations et d'améliorer le parcours des patients. Voici pourquoi c'est la solution optimale pour les prestataires de soins de santé :
La gestion des files d'attente basée sur le cloud permet aux patients de s'enregistrer à distance via une application mobile, un site Web ou un simple code QR, éliminant ainsi l'encombrement au bureau d'accueil. La solution propose également un suivi des files d'attente en temps réel, permettant aux patients de recevoir des mises à jour sur leur statut via SMS, WhatsApp ou écrans numériques. Cela leur permet d'arriver juste à temps pour leur tour, minimisant ainsi les attentes inutiles et améliorant la satisfaction globale.
Par exemple, une clinique de physiothérapie utilisant la gestion des files d'attente basée sur le cloud peut permettre aux patients de s'enregistrer via WhatsApp et de recevoir des notifications lorsque leur séance est sur le point de commencer.
Dr. Bernie Croal, président du Royal College of Pathologists, souligne l'impact d'une gestion efficace des files d'attente, en affirmant : "Les centres de diagnostic communautaires apportent de réels avantages aux patients avec un accès plus rapide et plus facile grâce à un guichet unique, conduisant à des diagnostics plus précoces, de meilleurs résultats et des vies sauvées".
Avec un moteur de priorisation intégré et une fonction de planification intelligente, les systèmes de gestion des files d'attente basés sur le cloud organisent automatiquement les rendez-vous prévus et les patients sans rendez-vous, garantissant un flux de patients fluide sans nécessiter d'intervention manuelle.
Les cas urgents, les patients réguliers et les consultations planifiées sont priorisés intelligemment, tout en maintenant des temps d'attente équilibrés pour tous. Cela permet aux cliniques d'accueillir des patients sans rendez-vous sans perturber les rendez-vous existants. En conséquence, le personnel du bureau d'accueil peut se concentrer sur les soins aux patients plutôt que de jongler avec les conflits de planification.
Les enregistrements traditionnels signifient souvent de longues files d'attente à l'accueil, des retards de paperasse et une pression supplémentaire sur le personnel de l'accueil. Avec la gestion des files d'attente basée sur le cloud, les patients peuvent s'enregistrer facilement à l'aide d'une tablette, d'une borne ou même de leur appareil mobile personnel, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle des données.
En scannant simplement un code QR, les patients peuvent s'enregistrer, recevoir leur numéro de file d'attente par SMS ou WhatsApp, et attendre confortablement jusqu'à leur tour. Cela accélère non seulement le processus, mais réduit également l'encombrement dans la clinique.
Grâce aux fonctionnalités de suivi en direct des files d'attente, les systèmes de gestion des files d'attente basés sur le cloud permettent aux cliniques de suivre le volume de patients et d’ajuster les ressources en temps réel, ce qui est particulièrement utile durant les heures de pointe. Il envoie également des alertes en temps réel lorsque les temps d'attente dépassent les limites acceptables, permettant ainsi aux établissements de réajuster leurs flux de travail et de répondre plus rapidement aux besoins des patients tout en maintenant l'efficacité opérationnelle.
Autrement dit, au lieu d'embaucher du personnel supplémentaire pour gérer un flux de patients imprévisible, les cliniques peuvent optimiser les ressources existantes en fonction de la demande réelle. Une clinique de médecin généraliste, par exemple, peut utiliser la surveillance en direct pour suivre le volume de patients et ajuster les plannings de manière dynamique, garantissant un fonctionnement fluide sans coûts de personnel inutiles.
Les visites de suivi ne nécessitent pas toujours des rendez-vous en personne, mais gérer séparément les files d'attente physiques et virtuelles peut être chaotique.
La gestion des files d'attente basée sur le cloud offre un flux de travail sans faille, permettant aux patients de faire la queue pour des téléconsultations tout comme ils le feraient pour des visites en personne. Pour les médecins, le système envoie des notifications en temps réel dès que le prochain patient (qu'il soit en personne ou virtuel) est prêt, minimisant ainsi le temps d'inactivité et garantissant des transitions fluides entre les consultations.
Cette flexibilité est particulièrement précieuse pour les spécialistes comme les nutritionnistes, qui mènent souvent un mélange de sessions virtuelles et en personne. Par exemple, un nutritionniste utilisant un système basé sur le cloud peut faire la queue pour les patients en ligne et les patients sans rendez-vous sur une seule plateforme, garantissant un parcours patient efficace sans tracas administratifs.
Un système de gestion des files d'attente basé sur le cloud élimine le principal problème d'évolutivité auquel sont confrontées la plupart des petites cliniques et centres de santé : la nécessité d'investissements importants et de coûts initiaux. Fonctionnant sur un modèle d'abonnement SaaS mensuel, avec le fournisseur gérant tout, la gestion des files d'attente basée sur le cloud élimine le besoin de personnel dédié ou de configurations informatiques coûteuses.
Cela permet une évolutivité plus facile en fonction des plans d'expansion ou de l'augmentation des volumes de patients. Une petite clinique familiale, par exemple, peut s'étendre sans heurts à un deuxième site tout en gérant toutes les files d'attente de manière centralisée depuis une seule plateforme cloud, garantissant un fonctionnement fluide.
L'utilisation d'un système de gestion des files d'attente basé sur le cloud peut aider les centres de santé à transformer l'ensemble du parcours patient tout en optimisant l'efficacité du personnel et en réduisant les coûts opérationnels. Voici comment cela fait une différence :
Que vous dirigiez une petite clinique, un centre dentaire ou un laboratoire de diagnostic, passer à un système de gestion des files d'attente basé sur le cloud peut vous aider à rationaliser le parcours des patients sans investissements massifs initiaux. Cela vous aide à éliminer les inefficacités courantes, à améliorer la satisfaction des patients et à garantir une prestation de soins de santé fluide.
Des études ont montré que 87 % des patients rapportent des expériences positives lorsque les prestataires de soins de santé utilisent des solutions de gestion des files d'attente efficaces, citant des temps d'attente réduits et une plus grande commodité.
SEDCO propose des solutions de gestion des files d'attente à la fois sur site et basées sur le cloud, permettant aux prestataires de soins de santé de choisir celle qui leur convient le mieux. Cependant, pour les cliniques, centres médicaux, laboratoires et autres établissements, FastServ®—le système de gestion des files d'attente basé sur le cloud de SEDCO—est parfaitement adapté. La solution répond aux besoins des entreprises de soins de santé en croissance tout en maintenant des opérations rentables.
Rationalisez vos opérations quotidiennes avec FastServ®. Découvrez comment cette gestion des files d'attente basée sur le cloud peut améliorer l'efficacité du flux des patients, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des patients dès aujourd'hui !
