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ActualitesSEDCO Présente Ses Solutions De Nouvelle Génération Pour L’Expérience Client Télécom Au MWC 2026BARCELONE, Espagne – 6 Mars 2026 – SEDCO a conclu avec succès sa participation au Mobile World Congress (MWC) 2026, le principal événement mondial des télécommunications, organisé par la GSMA au Fira Gran Via à Barcelone du 2 au 5 mars.
Lors de cette édition, SEDCO a présenté un puissant portefeuille de solutions télécom intelligentes conçues pour transformer l’expérience client et améliorer l’efficacité opérationnelle dans les environnements de services télécom. Les solutions présentées ont suscité un vif intérêt de la part des opérateurs télécom et des leaders technologiques à la recherche d’innovations pratiques et évolutives. Elles démontrent comment les opérateurs peuvent connecter les canaux de service physiques et digitaux à travers quatre technologies clés :
Permettent aux clients d’effectuer des transactions rapides, sécurisées et entièrement automatisées, aidant les opérateurs télécom à réduire l’encombrement dans les agences tout en améliorant la rapidité et l’accessibilité du service. Ces bornes étendent également les services télécom 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients d’accéder à l’émission de cartes SIM, à l’activation d’eSIM, aux services de mobile money et aux opérations de dépôt et retrait d’argent à tout moment, sans passer par un guichet.
Grâce à l’analyse en temps réel et à des données exploitables, ces systèmes optimisent la gestion des flux clients, réduisent les temps d’attente et améliorent l’allocation des ressources dans les centres de service. Ils intègrent également des systèmes de signalétique digitale pour orienter les clients, afficher le statut des files d’attente et renforcer la communication et l’efficacité du service en agence.
Offre un support client intelligent et en temps réel sur les canaux digitaux et en agence, permettant aux opérateurs d’améliorer la réactivité tout en optimisant l’efficacité opérationnelle. Le routage intelligent alimenté par l’IA dirige automatiquement les clients vers le canal de service le plus adapté — assistance virtuelle, libre-service ou support en agence — garantissant une résolution plus rapide et un service plus efficace.
Étend les services télécom au-delà des agences physiques en permettant des consultations vidéo à distance avec les conseillers télécom. Au-delà de la présentation technologique, le MWC 2026 a également offert une importante opportunité de collaboration.
L’équipe de direction de SEDCO a tenu plusieurs réunions stratégiques avec des opérateurs télécom, des partenaires technologiques et des acteurs de l’industrie afin d’explorer de nouvelles opportunités de transformation digitale et d’innovation dans l’expérience client.
« Le MWC est une plateforme stratégique pour se connecter avec les leaders télécom qui façonnent l’avenir de la connectivité », a déclaré Khaled Hayajneh, Business Development Manager chez SEDCO. « Notre objectif est de proposer des solutions télécom intelligentes qui créent de nouvelles opportunités de revenus, optimisent les opérations et améliorent l’expérience client. »
Les solutions télécom de SEDCO s’appuient sur un solide historique de déploiements auprès de grands opérateurs, notamment Zain, Orange, Mobily, MTN et STC, contribuant à améliorer l’efficacité des services, automatiser les transactions à fort volume et connecter les canaux de service physiques et digitaux. Dans plusieurs déploiements télécom, les bornes en libre-service de SEDCO permettent de réaliser la plupart des transactions en moins de cinq minutes, réduisant ainsi l’affluence dans les agences et améliorant la rapidité du service.
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